Condiciones generales

Términos y Condiciones Generales para Ventas Online de FUTON ESPAI, en calle Casanova, nº 11, 08011 Barcelona, España

1. Ámbito

Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán a todos los pedidos que usted realice o vaya a realizar para cualquier artículo, servicio o suscripción que se te ofrezca en o a través del sitio web de FUTON ESPAI (referidos en los presentes Términos y Condiciones como los “Productos”), incluyendo, a título meramente enunciativo y no taxativo, Futones, Tatamis, camas, Sofás cama, Fundas para futones, Futones portátiles, mesitas y complementos o artículos auxiliares.

2. Pedidos

2.1 Aceptación

Todo pedido está sujeto a la aceptación expresa por parte de Futon Espai. El contrato de compraventa se considera formalizado una vez que el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.

2.2 Rechazo de pedidos

Futon Espai se reserva el derecho de reconocer cualquier pedido, total o parcialmente, sin necesidad de justificación.

2.3 Límite de unidades

Futon Espai podrá establecer un límite en la cantidad de productos que un cliente puede adquirir por pedido.

2.4 Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos.

3. Precio y forma de pago

• Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA.
• Todos los pedidos deben pagarse a través del servicio de pago habilitado por FUTON ESPAI.
• En caso de que el cobro no pueda realizarse, el importe deberá abonarse en un plazo máximo de 15 días.

4. Entrega y riesgo de pérdida

4.1 Plazos de entrega

• Pedidos nacionales (Península): entre 5 y 7 días hábiles.
• Pedidos a Baleares, Canarias o Internacionales: entre 9 y 12 días hábiles.

4.2 Horario de entrega

4.3 Dirección de entrega

El cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de entrega.

4.4 Traspaso de riesgo

El riesgo de pérdida o daño en los productos se transfiere al cliente una vez entregados.

4.5 Pedidos con varios productos y entregas desde distintos almacenes

Los productos de un mismo pedido pueden expedirse desde almacenes distintos, en función de la disponibilidad de stock en el momento de su preparación. FUTON ESPAI procurará entregar todo el pedido de forma conjunta; no obstante, cuando los productos salgan de almacenes diferentes, por razones logísticas y de organización de las rutas del transportista puede resultar difícil hacer coincidir las entregas, por lo que el cliente podrá recibirlos en fechas distintas. En cualquier caso, la entrega de la totalidad del pedido se realizará dentro de los plazos indicados en el apartado 4.1. Cuando el pedido se reciba en varias entregas, el plazo de desistimiento del apartado 5.1 se computará desde la recepción del último producto.

5. Política de cancelación, desistimiento y devoluciones

5.1 Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que realice una compra a distancia a través del sitio web dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a Futon Espai a través del correo electrónico empresarial. El desistimiento se considerará válidamente ejercido cuando la comunicación haya sido enviada dentro del plazo legal establecido, conforme al régimen previsto en los artículos 102 y siguientes de la citada norma.

5.2 Condiciones para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado de conservación.
• No presentar signos de uso indebido.
• Incluir todos sus componentes, accesorios, herrajes, fundas, embalajes y documentación original.
• Estar adecuadamente protegido para su transporte.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando resulte de una manipulación distinta a la necesaria para verificar sus características, conforme a la normativa de consumo aplicable. Futon Espai se reserva el derecho de evaluar el estado del producto una vez recibido antes de proceder al reembolso correspondiente.

5.3 Gastos de devolución en caso de desistimiento (arrepentimiento de compra)

Cuando la devolución se produzca por decisión unilateral del cliente (arrepentimiento, cambio de opinión o desistimiento sin defecto del producto), el cliente deberá asumir los costes directos de devolución del producto, incluidos los gastos de transporte, recogida y logística inversa. Esta condición se establece conforme a la legislación vigente, la cual dispone que: «El consumidor solo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo que el comerciante haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente de ello». Asimismo, la normativa europea de consumo establece que, dentro del plazo de desistimiento, el consumidor deberá asumir los gastos de embalaje y envío de la devolución cuando ejerce su derecho de reflexión. En el caso de Futon Espai, los envíos y recogidas se realizan mediante empresas logísticas externas subcontratadas, generando costes reales independientes de la empresa, por lo que dichos importes no pueden ser absorbidos cuando la devolución responde exclusivamente a una decisión personal del cliente y no a un incumplimiento contractual o defecto del producto.

5.4 Procedimiento de devolución

Una vez comunicado el desistimiento:

• El cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
• El producto deberá embalarse adecuadamente para garantizar su transporte seguro.
• Futon Espai podrá coordinar la recogida mediante su operador logístico o autorizar el envío por parte del cliente.
• El cliente será responsable de cualquier daño derivado de un embalaje inadecuado durante la devolución.
• El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa aplicable.

5.5 Reembolsos

Una vez verificado el estado del producto devuelto, Futon Espai procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o prueba de devolución. El reembolso incluirá:

• El importe del producto adquirido.
• Los gastos de envío estándar inicialmente abonados (cuando corresponda legalmente).

Quedan excluidos:

• Los costes directos de devolución asumidos por el cliente conforme al apartado 5.3.
• Gastos adicionales derivados de modalidades de envío especiales elegidas por el cliente distintas de la opción estándar ofrecida.

5.6 Exclusiones del derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones ni reemplazos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, futones a medida).
• Artículos adquiridos en la sección OUTLET.
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  1. Naturaleza y características de los productos Outlet: Los artículos de descanso comercializados bajo la categoría “Outlet” pueden presentar uso previo, irregularidades en el acolchado, marcas, manchas leves o variaciones de color aceptadas expresamente por el cliente.
  2. Régimen de garantías excluido para defectos inherentes: No procede garantía legal ni comercial respecto a las características propias de su condición de Outlet informadas previamente.
  3. Daños ocurridos durante el transporte: Debido a la naturaleza especial de estos productos, no se admitirán reclamaciones por daños producidos durante el transporte.
  4. Aceptación obligatoria: Para finalizar la compra, el cliente confirma que conoce la naturaleza particular del producto y renuncia a reclamaciones posteriores relativas a su estado o daños de transporte.
  5. Límites legales: La presente cláusula no restringe los derechos imperativos de consumo, salvo aquellos defectos conocidos o vinculados a la categoría Outlet en los términos del TRLGDCU.
• Productos que hayan sido desprecintados y utilizados.
• Productos que presenten manchas, olores o daños derivados de un uso indebido o falta de cuidado.

5.6.1 Condiciones especiales para productos voluminosos (futones, tatamis y similares)

Debido a la naturaleza y dimensiones de los productos de Futon Espai, se establecen las siguientes condiciones específicas:

• Costes de transporte elevados: El cliente reconoce que el transporte de bienes voluminosos requiere servicios especializados, lo que implica costes superiores que el cliente deberá asumir en caso de desistimiento.
• Estimación de costes: Los costes de devolución pueden variar según volumen y ubicación, pudiendo ser iguales o superiores a los gastos de envío iniciales.
• Obligación de embalaje adecuado: El cliente deberá garantizar que el producto esté correctamente embalado (preferiblemente original) para su transporte seguro. Futon Espai no se responsabiliza de daños por embalajes deficientes.
• Responsabilidad por manipulación: Variaciones en volumen o firmeza por uso son inherentes al producto. La devolución puede verse afectada si el uso excede la mera comprobación.
• Recogida logística: La recogida se realizará a través de empresas especializadas. El cliente deberá facilitar el acceso y cumplir con las condiciones logísticas acordadas.

6. Copyright y Confidencialidad

El copyright y otros derechos de propiedad intelectual y/o industrial sobre los Productos y el Contenido de esta web son propiedad de FUTON ESPAI.

7. Garantía Limitada

FUTON ESPAI ofrece una garantía legal conforme a la normativa vigente.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de FUTON ESPAI se limita al importe efectivamente abonado por el cliente.

9. Fuerza Mayor

FUTON ESPAI no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor.

10. Privacidad

La gestión de los datos personales se rige por la Política de Privacidad del sitio web.

11. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.

12. Contacto

• Email: info@futonespai.com
• Teléfono: +34 934 233 277
• Web: www.futonespai.com