Condiciones generales

Términos y Condiciones Generales para Ventas Online de FUTON ESPAI, en calle Casanova, nº 11, 08011 Barcelona, España

1. Ámbito

Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán a todos los pedidos que usted realice o vaya a realizar para cualquier artículo, servicio o suscripción que se te ofrezca en o a través del sitio web de FUTON ESPAI (referidos en los presentes Términos y Condiciones como los “Productos”), incluyendo, a título meramente enunciativo y no taxativo, Futones, Tatamis, camas, Sofás cama, Fundas para futones, Futones portátiles, mesitas y complementos o artículos auxiliares.

2. Pedidos

2.1 Aceptación

Todo pedido está sujeto a la aceptación expresa por parte de Futon Espai. El contrato de compraventa se considera formalizado una vez que el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.

2.2 Rechazo de pedidos

Futon Espai se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, total o parcialmente, sin necesidad de justificación. Esto puede deberse a falta de stock, errores en los precios, información incompleta o sospecha de fraude.

2.3 Límite de unidades

Futon Espai podrá establecer un límite en la cantidad de productos que un cliente puede adquirir por pedido.

2.4 Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. En caso de falta de stock, Futon Espai contactará al cliente para proponer un cambio, reembolso o nueva fecha estimada de entrega.

3. Precio y forma de pago

• Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA. Las tasas de envío y manipulación (en su caso) se sumarán al precio indicado en el sitio web. Usted es responsable de cualquier impuesto local sobre ventas, cualquier otro impuesto o tasa gubernamental, en su caso, que afecten al pedido. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero no afectarán a los pedidos, realizados antes de la fecha de dicho cambio.
• Todos los pedidos deben pagarse a través del servicio de pago que FUTON ESPAI ponga a su disposición (“Servicio de Pago”). A fin de realizar pedidos y utilizar el Servicio de Pago, debe proporcionar los datos de su método de pago preferido, dirección de envío y facturación (en su caso) y/o cualquier otro dato necesario para completar el pedido.
• Si, por cualquier motivo, el cobro a través del Servicio de Pago no puede realizarse, FUTON ESPAI le facturará por correo el importe debido, el cual deberá pagarlo mediante cheque, giro postal o tarjeta de crédito en los 15 días siguientes a la fecha de la factura.

4. Entrega y riesgo de pérdida

4.1 Plazos de entrega

• Pedidos nacionales (en península): entre 5 y 7 días hábiles. Pedidos internacionales (o Canarias): entre 9 y 12 días hábiles.
• Los plazos son aproximados y pueden verse afectados por causas externas (huelgas, condiciones climáticas, etc.).

4.2 Dirección de entrega

El cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de entrega. Cualquier error podría suponer retrasos o costes adicionales.

4.3 Traspaso de riesgo

El riesgo de pérdida o daño en los productos se transfiere al cliente una vez entregados.

4.4 Entregas fallidas

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, negativa a recibir), Futon Espai podrá cobrar costes de almacenaje y/o reexpedición.

4.5 Recepción de productos erróneos

Si el cliente recibe un producto incorrecto, debe notificarlo inmediatamente a info@futonespai.com y seguir el procedimiento de devolución indicado.

4.6 Aceptación de productos

La aceptación de productos no solicitados no exime al cliente de la aceptación y pago del producto que haya pedido inicialmente, salvo que se acuerde lo contrario con FUTON ESPAI.

5. Política de cancelación y devoluciones

5.1 Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a cancelar la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a lo regulado por la Ley 47/2002 de ordenación de comercio minorista y la normativa aplicable en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

En caso de ejercer este derecho, el cliente podrá optar por estas devoluciones:

• El reembolso del importe pagado
• El cambio por otro producto

5.2 Productos dañados o con defectos

Si el producto presenta daños visibles, defectos de fabricación o daños por transporte, debe comunicarse a Futon Espai en un plazo máximo de 4 días naturales desde la entrega.
En estos casos, Futon Espai asumirá todos los costes asociados a la devolución o reemplazo.

*Las reclamaciones por productos dañados deberán notificarse en un plazo máximo de 4 días calendarios a partir de la fecha de recepción. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

5.3 Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su embalaje original.
• No debe haber sido usado, manipulado ni dañado.
• No debe presentar manchas, olores ni signos de uso que comprometan su integridad o limpieza.

5.4 Procedimiento para devoluciones

Para cualquier tipo de devolución que desea realizar (desistimiento, cambio por otro producto o reemplazo por producto defectuoso ), se seguirá este procedimiento:

1. Solicitud por correo electrónico

El cliente debe enviar un correo a info@futonespai.com indicando que tipo de devolucón desea realizar y deberá adjuntar:

• La factura de compra.
• Fotografías claras del producto y del embalaje original, en caso de productos dañados o defectuosos, también se deberán incluir imágenes detalladas que muestren el daño, golpe o defecto identificado.

2. Evaluación del caso

Una vez recibida la solicitud, Futon Espai evaluará la situación y responderá en un plazo máximo de 72 horas laborables.

3. Envío del albarán de devolución

Si la devolución es aceptada, se enviará al cliente un albarán de devolución. Este documento debe imprimirse y pegarse en el embalaje del producto.

4. Verificación del embalaje

El cliente deberá enviar una fotografía del producto embalado con el albarán de devolución visible y correctamente colocado.
El producto debe estar en su embalaje original que garantice su protección.

5. Recogida del producto

Una vez confirmada la correcta preparación del paquete, Futon Espai coordinará la recogida con la empresa de transporte en la dirección facilitada por el cliente.

6. Revisión del producto devuelto

Tras la recepción, el producto será inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones del punto 5.3.

7. Resolución según solicitud del cliente

Reembolsos: Si corresponde, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario.
Reemplazo por otro producto: El nuevo producto se enviará una vez validada la devolución y confirmado que cumple con las condiciones requeridas.

5.5 Costes asociados

• En caso de producto dañado o defectuoso, Futon Espai asumirá todos los gastos de transporte relacionados con la devolución y el nuevo envío.
• En devoluciones por motivos personales (como preferencia por otro color, modelo o cambio de opinión), el cliente deberá asumir:
  • La diferencia de precio, si la hubiera, que se abonará antes del nuevo envío.
  • Los costes de transporte correspondientes al cambio.

5.6 Exclusiones del derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones ni reemplazos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, futones a medida).
• Artículos adquiridos en la sección OUTLET.
• Productos que hayan sido desprecintados y utilizados.
• Productos que presenten manchas, olores o daños derivados de un uso indebido o falta de cuidado.

5.7 Inicio del servicio

El cliente acepta que la entrega del/los productos se iniciará de forma inmediata una vez FUTON ESPAI haya aceptado su pedido. Por ello, no podrá cancelarse el servicio una vez iniciado, salvo que este no se preste con la debida diligencia o conforme a los estándares razonables de calidad.

6. Copyright y Confidencialidad

El copyright y otros derechos de propiedad intelectual y/o industrial sobre los Productos y el Contenido de esta web son propiedad de FUTON ESPAI y/o de sus proveedores. FUTON ESPAI le permite el uso del sitio web y su Contenido sólo de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Todos los derechos no otorgados específicamente en los presentes Términos y Condiciones quedan reservados a FUTON ESPAI. Usted no podrán copiarse los manuales o materiales escritos sobre los Productos, excepto para su propio uso, o montaje del mobiliario. No podrá copiar, descargar o cargar ni reproducir de ningún otro modo el Contenido. Usted no adquiere la propiedad del Contenido.

7. Garantía Limitada

7.1 Cobertura y duración

FUTON ESPAI ofrece una garantía limitada de que los Productos estarán libres de defectos en la elaboración y materiales en un uso normal (“Defectos”) durante un periodo de tres (3) años a partir de la fecha de entrega del Producto, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“Periodo de Garantía”). Durante este periodo, FUTON ESPAI se compromete a reparar o sustituir los productos defectuosos sin coste alguno por las piezas o la mano de obra asociada. En caso de que no sea posible reparar o sustituir el producto, usted tendrá derecho a una reducción en el precio o al reembolso del importe abonado, según corresponda. Esta garantía no cubre servicios.

7.2 Cómo gestionar una reclamación

Para ejercer esta garantía, el cliente deberá presentar:

• El comprobante de compra (factura o ticket).
• Una descripción detallada del problema.
• Fotografías del defecto, si corresponde.

Una vez detectado el defecto, debe enviar la reclamación lo antes posible a: info@futonespai.com

El producto deberá ser devuelto a la dirección indicada por Futon Espai junto con la documentación correspondiente. El cliente deberá cumplir con cualquier procedimiento de devolución establecido por Futon Espai.

7.3 Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o negligencia.
• Desgaste natural de los materiales debido al uso habitual.
• Daños físicos como arañazos,cortes,abolladuras u otros defectos superficiales.
• Daños derivados del incumplimiento de los cuidados específicos del producto, indicados en las fichas técnicas disponibles en nuestra página web. Esto incluye: exposición a humedad, líquidos, fuentes de calor, entre otros.

7.4 Limitaciones legales

Salvo lo establecido en esta cláusula, Futon Espai no ofrece garantías adicionales, expresas o implícitas, incluidas las relativas a calidad satisfactoria, adecuación a un uso específico o no infracción.

Nada de lo anterior afecta a los derechos legales del consumidor según la legislación vigente. Esta garantía es personal e intransferible.

8. Limitación de responsabilidad

• En la medida de lo permitido por la ley aplicable, ni FUTON ESPAI ni sus proveedores y subcontratistas serán responsables frente a usted o un tercero por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o de otra índole (incluyendo en cada caso, pero sin limitarse a daños por la incapacidad de usar o acceder a los Productos, pérdida de datos, pérdida de negocio, lucro cesante, interrupción del negocio o similares) derivados del uso o incapacidad de usar los Productos, incluso si FUTON ESPAI ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
• Sin perjuicio de los daños en los que usted o un tercero pueda incurrir por cualquier motivo (incluyendo, a título meramente enunciativo y no taxativo, todos los daños referidos en el presente y todos los daños directos o generales contractuales o de otro tipo), la total responsabilidad de FUTON ESPAI y cualquiera de sus proveedores derivada o relacionada con el uso de los Productos se limitará a la cantidad que efectivamente haya pagado por los Productos en cuestión.
• FUTON ESPAI no será responsable de (i) fraude por parte de sus empleados y/o agentes; o (ii) cualquier declaración errónea fraudulenta por parte de sus empleados y/o agentes.
• Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará la responsabilidad de ninguna de las partes en caso de muerte o daño personal derivado de negligencia propia, ni afectará a los derechos legales de los consumidores.

9. Fuerza Mayor

Se entenderá por fuerza mayor cualquier situación externa e imprevisible que impida a FUTON ESPAI cumplir con sus obligaciones contractuales, incluyendo retrasos por transporte, desastres naturales, huelgas, o incidencias logísticas ajenas a la empresa.

Durante un evento de fuerza mayor, todas las obligaciones contractuales de FUTON ESPAI quedarán en pausa. Si la situación se prolonga más de 90 días naturales, ambas partes podrán resolver el contrato sin obligación de indemnización.

10. Privacidad

La gestión de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web. FUTON ESPAI no compartirá su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que ha leído y acepta nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual y confidencialidad

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los productos, contenidos, textos, imágenes, diseños, logotipos, manuales, estructuras, bases de datos y demás elementos del sitio web son titularidad exclusiva de FUTON ESPAI o de sus respectivos proveedores y colaboradores.

El usuario podrá utilizar este contenido únicamente con fines personales y conforme a los presentes Términos y Condiciones. Queda estrictamente prohibido copiar, descargar, distribuir, reproducir, modificar, comunicar públicamente o utilizar el contenido del sitio para fines comerciales o no autorizados.

Los manuales o instrucciones de montaje podrán descargarse o imprimirse solo para uso personal y en relación directa con los productos adquiridos.

Salvo autorización expresa por escrito, el uso indebido del contenido puede dar lugar a acciones legales y/o a la exigencia de responsabilidades por daños y perjuicios.

12. Enlaces a sitios web de terceros

FUTON ESPAI no se hace responsable del contenido, exactitud, funcionamiento o disponibilidad de sitios web de terceros accesibles mediante enlaces incluidos en este sitio. La inclusión de estos enlaces se realiza únicamente como una referencia o conveniencia para el usuario, y no implica respaldo, asociación o recomendación alguna por parte de FUTON ESPAI.

El usuario accede a estos sitios bajo su exclusiva responsabilidad. Se recomienda leer los términos y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros al que se acceda a través de este portal.

13. Derechos de terceros

Ningún tercero tendrá derecho a hacer valer disposiciones de estos Términos y Condiciones, salvo que así lo exija expresamente la legislación vigente.

14. Supervivencia de cláusulas

Cualquier disposición que, por su naturaleza, deba continuar en vigor tras la finalización del contrato (por ejemplo, condiciones de garantía, limitación de responsabilidad, etc.), seguirá siendo válida y aplicable.

15. Independencia de cláusulas

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considera nula, inválida, no ejecutable o ilegal, el resto de disposiciones continuará en vigor y con plenos efectos. Por el presente se considera que usted y FUTON ESPAI han acordado los nuevos términos y condiciones en sustitución de dichas disposiciones inválidas. Dichos términos y condiciones nuevos se interpretarán, con respecto a su contenido y efecto, lo más fielmente posible al texto original escrito pero de modo que los derechos puedan derivarse efectivamente de los mismos.

16. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones y cualquier disputa relacionada con los mismos o con la compra y uso de los Productos u otros están sujetos al derecho español. La aplicación de la Convención de Naciones Unidas sobre Contratos para las Ventas Internacionales de Mercancías en los presentes Términos y Condiciones queda excluida. Todas las disputas que surjan de los presentes Términos y Condiciones se resolverán en los tribunales del lugar en el que tenga su domicilio legal o residencia, los cuales tendrán la jurisdicción exclusiva con respecto a dichas disputas.

17. Traducciones

La versión española de los presentes términos y condiciones será la versión que prevalecerá para su compra.

18. Contacto y atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia o reclamo sobre su compra o estos Términos y Condiciones, puede contactarnos por:

• Correo electrónico: info@futonespai.com
• Teléfono de atención al cliente: +34 934 233 277
• Sitio web: www.futonespai.com