Preguntas frecuentes sobre el proceso de compra
Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes que pueden surgir durante tu experiencia de compra. Queremos que tengas una compra fácil, segura y sin sorpresas.
Sobre el proceso de compra
¿Cómo comprar en la web?
Elige los productos y añádelos al carrito; luego, realiza el pedido, ingresa tus datos de facturación, selecciona el método de entrega y, por último, elige tu forma de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Puedo modificar mi pedido o la dirección de envío?
Sí, si el pedido aún no ha salido del almacén. Escríbenos a info@futonespai.com con tu factura y los cambios deseados. Si ya está en tránsito, podrían aplicarse costes adicionales.
¿Cómo calcular los gastos de envío?
Desde el carrito, ingresa tu país, provincia y código postal. Pulsa «Estimar» para ver las opciones y costes disponibles.
¿Dónde está mi pedido?
Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando el transportista recoja tu pedido.
Sobre pagos y financiación
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos tarjeta de crédito, transferencia bancaria y financiación con Aplazame.
¿Es seguro pagar online?
Sí, usamos cifrado SSL para proteger tus datos.
¿Puedo financiar mi compra?
Sí, con Aplazame puedes dividir el pago hasta en 37 cuotas mensuales.
Sobre envíos y entregas
¿A qué lugares hacen envíos?
Enviamos a gran parte de Europa. Para zonas especiales o fuera de la lista principal, consulta por correo.
¿Qué tipo de entrega ofrecen?
- Recogida en almacén (Barcelona)
- Entrega estándar en planta baja
- Entrega en piso (Barcelona y alrededores)
- Entrega con montaje (Barcelona y alrededores)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
- 5-7 días hábiles en envíos nacionales.
- 9-12 días en internacionales.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Anota la incidencia en el albarán, escríbenos con fotos y factura. Cambiaremos el producto sin coste.
Importante: No aceptamos devoluciones de productos usados (futones, toppers, fundas, almohadas).
¿Cómo devuelvo un producto?
Dispones de 14 días desde la entrega. Puedes elegir:
- Reembolso (se usa el mismo método de pago).
- Reemplazo (pagas la diferencia si es superior; si es inferior, se te reembolsa).
Importante: No se aceptan devoluciones de productos hechos a medida, OUTLET o con
señales de uso.
*Para conocer todos los detalles, consulta los Términos y Condiciones, sección “Política de cancelación y devoluciones”.
¿Qué garantía tienen los productos?
3 años desde la entrega. Cubre defectos de fabricación o materiales. No cubre uso indebido ni desgaste.
*Para más información, revisa la sección “Garantía Limitada” en nuestros Términos y Condiciones.
Otras preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar los datos de facturación?
Sí. Escríbenos a info@futonespai.com con la factura original y los datos corregidos.
¿Los productos requieren montaje?
Sí, pero es muy sencillo. Incluyen instrucciones claras y descargables desde la ficha del producto.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
- Correo: info@futonespai.com
- Formulario web: «Envía tu consulta»
+34 93 423 32 77 
info@futonespai.com