Preguntas Frecuentes

• 01- ¿Cómo Comprar en nuestra web?
• 02- ¿Qué garantía tienen los productos?
• 03- ¿Disponen de stock?
• 04- ¿A dónde hacen envíos?
• 05- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
• 06- ¿Es seguro el pago por internet?
• 07- ¿Puedo financiar mi compra?
• 08- ¿Cómo puedo saber cuánto me cuesta el envío?
• 09- ¿Qué tipo de entrega puedo elegir?
• 10- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
• 11- Me equivoqué de dirección de envío, ¿Puedo modificarla?
• 12- ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo pagado?
• 13- ¿Dónde está mi pedido?
• 14- ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
• 15- ¿Cómo devuelvo mi pedido?
• 16- ¿Puedo cambiar los datos de facturación?
• 17- ¿Los productos requieren montaje, lo puedo hacer yo mismo?
• 18- No he encontrado respuesta a mi pregunta, ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
• 19- EJEMPLO PARA CALCULAR LOS GASTOS DE ENVÍO

¿Cómo Comprar en nuestra web?

En el menú superior, seleccione la opción productos.

Busque el producto deseado e indique la cantidad que quiera comprar. Para añadirlo al carrito pulse “COMPRAR”. Se le mostrará la ventana “CARRITO DE COMPRAS” con los productos seleccionados. Si le interesa añadir más productos puede repetir este proceso. En esta misma pantalla puede cambiar las cantidades pedidas o eliminar productos, así como estimar los gastos de envío.

Para calcular los gastos de envío tendrá que indicar país, provincia y código postal de destino. Luego pulse sobre el botón “ESTIMAR”. Se le mostraran diferentes métodos de envío. Seleccione el más apropiado para usted, pulse “Actualizar el Total”, verá el importe total de su pedido y si está de acuerdo pulse “FINALIZAR LA COMPRA”.

Seguidamente se le pedirán sus datos, la dirección de envío y la de dirección de facturación. Luego accederá al sistema de pago, dónde podrá elegir el método de pago que usted desee.

Una vez efectuado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, con los detalles de su compra.

La factura la recibirá después de tramitado su pedido.

¿Qué garantía tienen los productos?

Plazo de garantía

Todos nuestros productos cuentan con un período de garantía de 3 años desde la fecha de entrega del mismo, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía incluye la sustitución de cualquier producto que presente defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento. Si no fuera posible sustituir el producto, usted tendrá derecho a una reducción en el precio o al reembolso del importe abonado, según corresponda.

En caso de detectar un problema, le solicitamos que contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y sin demora indebida tras descubrir el defecto. Esto nos permitirá gestionar su caso de manera eficiente y ofrecerle una solución adecuada. Puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico info@futonespai.com.

¿Qué necesita?

• El comprobante de compra (factura o ticket).
• Una explicación detallada del problema.
• Fotografías que evidencien el defecto o fallo.
• Casos no cubiertos por la garantía.

Casos no cubiertos por la garantía

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por un uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas del producto.
• Daños derivados del incumplimiento de los cuidados específicos de cada producto, los cuales se detallan en las fichas de producto disponibles en nuestra página web. Se recomienda revisarlas para garantizar el mantenimiento adecuado de los artículos.
• Desgaste normal de los materiales debido al uso habitual.

Para más detalles, puede consultar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

¿Disponen de stock?

Nosotros mantenemos un nivel de stock adecuado para poder tramitar su pedido de forma inmediata. En caso de que desee realizar una consulta adicional puede escribirnos a nuestro correo electrónico (info@futonespai.com) o por el chat.

¿A dónde hacen envíos?

Nosotros hacemos envíos a gran parte de Europa, principalmente a España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Inglaterra y Gales.

También enviamos a Las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Islas Azores, Córcega, Sicilia, Cerdeña y cualquier otro país o zona no mencionados, pero bajo presupuesto previo.

Para solicitar presupuesto debe enviar un e-mail a la siguiente dirección de correo: info@futonespai.com

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Contamos con diversos métodos de pago, tales como:

1. Tarjeta de crédito Visa, Mastercard. El pago con tarjeta le enlazará con la web del banco. Cuando el banco valide su operación, nos enviará un código de aceptación y su pedido quedará confirmado.
2. Transferencia Bancaria previa al envío del pedido. Puede elegir hacer una transferencia para pagar su pedido. Recibirá un correo electrónico con los detalles del mismo y los datos bancarios para realizarla. En este caso deberá indicar, como referencia, su nombre y/o número de pedido. Una vez recibido el pago, tramitaremos su pedido.
3. Financiación a través de Aplazame.

¿Es seguro el pago por internet?

La compra en nuestra web es totalmente segura. Cuando usted hace el pago con tarjeta de crédito conecta directamente con la web del banco, por lo que la transacción está protegida con el estándar tecnológico Secure Socket Layer (SSL).

¿Puedo financiar mi compra?

¿Quiere pagar a plazos?

Con APLAZAME, podrá pagar a plazos cualquier producto de nuestra tienda en hasta 37 cuotas mensuales.

¿Por qué comprar en Futon Espai con APLAZAME?

• Puede seleccionar cuando quiere recibir el cobro.

• Seleccione el numero de pagos en el que dividir su compra: la plataforma tramitará su solicitud de financiación instantáneamente. Sin papeleos ni nóminas.

• A través de la plataforma de APLAZAME podrá revisar el estado de sus cuotas.

Ahora, al realizar una compra, podrá seleccionar el método de pago con APLAZAME.

Cuando llegue al último punto de su compra, podrá seleccionar el número de cuotas en que dividir su pago, además de escoger qué día del mes prefiere recibir el cobro. También podrá tener control sobre el total de intereses y la cuota inicial a pagar. 

¿Cómo puedo saber cuánto me cuesta el envío?

Nuestra página web es muy interactiva y le permite calcular los portes fácilmente, en función del peso y volumen de los productos.

Cada vez que añade un producto al carrito, se le muestra la pantalla “CARRITO DE COMPRAS” con el detalle del pedido.

En esa pantalla, a la derecha tiene, en el apartado “ESTIMACIÓN ENVÍO E IMPUESTOS deberá:

1. Rellenar los campos: país, provincia y código postal de destino.*
2. Pulse el botón "ESTIMAR". Se le mostrarán diferentes métodos de envío, con el importe correspondiente a cada uno.*
3. Seleccione el más apropiado para usted. *

* Consulte este ejemplo.

¿Qué tipo de entrega puedo elegir?

Tenemos diferentes opciones de entrega de su pedido.

1. Recogida en nuestros almacenes ubicados en el Prat de Llobregat (Barcelona). Con fácil aparcamiento y ayuda en la carga de los productos.
2. Transporte estándar. Utilizamos una empresa de transportes externa que recoge el pedido en nuestro almacén y realiza la entrega, previo aviso, en planta baja/portería.
3. Transporte personalizado hasta su piso.*
4. Transporte personalizado hasta su piso con montaje.*

*Servicio exclusivo para Barcelona y su Área Metropolitana.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Su pedido será gestionado lo antes posible en función del método de pago seleccionado:

• Si usted ha pagado con tarjeta, en aproximadamente 24 horas su pedido será tramitado.
• En caso de pago por transferencia, la tramitación se realizará una vez reflejado el importe en nuestra cuenta bancaria.

Cuando su orden esté tramitada, en un plazo de 1-2 días hábiles, la empresa de transportes hará la recogida de su pedido en nuestros almacenes.

• El tiempo de entrega para envíos nacionales es de 5 a 7 días hábiles. *
• El tiempo de entrega para envíos internacionales es de 9 a 12 días hábiles *

*Estos plazos son aproximados pueden alterarse por incidencias externas.

Me equivoqué de dirección de envío, ¿Puedo modificarla?

Si la dirección de envío está equivocada debe notificarlo lo antes posible.

1. Envíenos un e-mail (info@futonespai.com)con la copia de la factura y la dirección correcta de entrega.
2. Nosotros mediaremos con la empresa de transportes para que le hagan la entrega en la nueva dirección.
3. En el caso de que la mercancía ya esté en tránsito, habrá un retraso en el plazo de entrega y pueden originarse, a su cargo, gastos adicionales de transportes.

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo pagado?

Sí, pero si el pedido ya está en tránsito, tendrá que abonar el coste de la devolución de la mercancía a nuestro almacén.

Si el pedido no está tramitado o aún no ha salido del almacén podrá cambiarlo.

En cualquier caso, tendrá que avisarnos por e-mail (info@futonespai.com) indicando que productos se han eliminar y/o que productos se han de añadir. Debe adjuntarnos el pedido original o la factura si la ha recibido.

Una vez hechas las modificaciones pertinentes, le enviaremos copia del nuevo pedido. Si el importe a pagar es mayor al que usted ha pagado, deberá hacer una transferencia por la diferencia. Si el nuevo importe es menor al que usted pagó, nosotros le haremos la devolución de la diferencia por la misma vía de pago utilizada por usted.

¿Dónde está mi pedido?

Transcurridos de 1 a 2 días laborables desde la recogida de su pedido por el transportista, le enviaremos un correo electrónico con el número de tracking/seguimiento. Usted podrá realizar el seguimiento de su pedido en los enlaces que le proporcionaremos en el mencionado correo. No obstante, la empresa de transportes ha de ponerse en contacto con usted para coordinar la entrega.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Antes de aceptar su pedido, compruebe que se corresponde a lo encargado en medidas, tipo y cualquier otra característica. Si usted ha recibido el producto dañado, deteriorado, en mal estado o incorrecto, éste será cambiado lo más pronto posible sin costo adicional, para lo cual, firme el albarán de entrega escribiendo textualmente la incidencia detectada, ejemplo “dañado, pendiente de revisión, falta etc”.

En tal caso, por favor, revise la mercancía y si es necesario, póngase en contacto con nosotros siguiendo las siguientes instrucciones:

1. Envíenos un correo electrónico (info@futonespai.com) adjuntando la factura de su pedido y una breve explicación de la incidencia.
2. Tome fotografías del daño del producto e inclúyalas en el correo electrónico.
3. Mantenga la mercancía embalada en su embalaje original o similar y avísenos cuando tenga el producto preparado para su recogida.
4. Se informará a la empresa transportista para que realice la recogida de la mercancía y ellos se pondrán en contacto con usted para coordinar la retirada de los productos.
5. Contactaremos con usted en un plazo máximo de 24 horas (días laborables).

Contactaremos con usted en un plazo de hasta 72 horas laborables para explicarle el proceso a seguir en este caso. Importante: Por medidas sanitarias no admitimos devoluciones de futones, fundas, toppers, cojines y almohadas que ya hayan sido utilizadas, aunque sea sólo una vez.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si no está satisfecho con su compra, dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver su producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Le ofrecemos dos opciones: reemplazo por otro producto o reembolso del dinero.

Reemplazo por otro producto:

Envíe un correo electrónico a info@futonespai.com con:

• Su factura de compra.
• Fotografías detalladas del producto que ha recibido y que desea devolver.
• Mantenga la mercancía embalada en su embalaje original o similar y avísenos cuando tenga el producto preparado para su recogida.
• Contactaremos con usted en un plazo máximo de 72 horas (días hábiles).
• Una vez evaluado el caso y comprobado el estado de la mercancía, nuestro equipo de atención al cliente notificará a la empresa transportista para que realice la recogida de los productos. Ellos se pondrán en contacto con usted para coordinar la retirada de los bultos.
• Cuando la mercancía haya sido devuelta, comprobaremos su estado y posteriormente procederemos a enviarle el nuevo producto.

Procedimiento del reembolso del dinero:

Envíe un correo electrónico a info@futonespai.com con:

• Su factura de compra.
• Fotografías detalladas del producto que ha recibido y que desea devolver.
• Mantenga la mercancía embalada en su embalaje original o similar y avísenos cuando tenga el producto preparado para su recogida.
• Contactaremos con usted en un plazo máximo de 72 horas (días hábiles).
• Una vez evaluado el caso y comprobado el estado de la mercancía, nuestro equipo de atención al cliente notificará a la empresa transportista para que realice la recogida de los productos. Ellos se pondrán en contacto con usted para coordinar la retirada de los bultos.
• Cuando la mercancía haya sido devuelta, comprobaremos su estado y posteriormente procederemos a realizarle el reembolso del importe pagado, usando la misma vía de pago.

Consideraciones importantes:

• Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, hechos a medida (como los futones a medida) y los productos de OUTLET.
• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que:
• Hayan sido desprecintados y utilizados.
• Muestren signos de uso que comprometan su integridad o limpieza, como manchas, olores o daños derivados de un uso indebido.
• Si usted desea devolver el pedido adquirido porque desea una opción diferente, debe asumir los nuevos costes de transporte y la diferencia del precio si el pedido tiene un valor mayor. Si el producto que desea es de valor inferior, nosotros le devolveremos la diferencia del importe, usando la misma vía de pago. El procedimiento de cambio es similar al de reemplazo.

¿Puedo cambiar los datos de facturación?

Al hacer la compra usted proporciona los datos de facturación y la factura se emitirá con esos datos.

Si hubiera algún error u olvidó poner algún dato, por favor póngase en contacto mediante correo electrónico (info@futonespai.com) adjuntando la factura correspondiente.

Nosotros le contestaremos a mayor brevedad.

Si los productos requieren montaje ¿Lo puedo hacer yo mismo?

Todos nuestros muebles son fáciles de montar. Dentro del embalaje encontrará las instrucciones que son bastante precisas, esquemáticas y fáciles de interpretar. Así mismo, en nuestra página web, dentro de la ficha de cada artículo encontrará un documento descargable con las instrucciones de montaje correspondientes.

El tiempo medio estimado para montarlos es de unos 20 minutos.

No he encontrado respuesta a mi pregunta, ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Para ponerse en contacto con nosotros puede utilizar la herramienta de soporte que encontrará en la opción del menú "Envía tu consulta".

También puede mandar un correo electrónico a info@futonespai.com

Le contestaremos lo antes posible.

EJEMPLO PARA CALCULAR LOS GASTOS DE ENVÍO